Consultoria

Construção de soluções

Profissionais disponíveis para executar qualquer tipo de serviço em regime de outsourcing, cujo serviço pode ser prestado remotamente ou nas instalações do cliente sempre que necessário. Consegue resolver solicitações dos seus clientes, com grande profissionalismo, dedicação e com forte compromisso dos prazos tornando a Vitro IT um parceiro por excelência na nas soluções de TI.

1
Implementação de Sistemas
2
Manutenção de Sistemas
3
Atendimento e Suporte Operacional
4
Atendimento e Suporte Técnico
5
Suporte a Pequenas Melhorias
6
Monitoramento de Sistemas

Gestão das aplicações

AMS - Application Management Services

Suporte técnico e funcional voltados para sistemas ERP e ou legados.

AS - Applications Services

Implementação de ERP e implantação de projetos para sistemas ERP.

Sustentada em metodológias e processos conhecidos no mercado, mantém um time de profissionais capacitados para desenvolver, dar manutenção e sustentação de aplicações.

Com seu elevado padrão de outsourcing, a VITRO IT Solutions desenvolveu um modelo de sustentação do ciclo de vida das aplicações, baseado em processos claros de 1º nível, que garantem a redução dos números de incidentes, problemas, o aumento da produtividade por meio da melhora das aplicações.

A Equipe de AMS trabalha para oferecer suporte técnico e funcional de 2º e 3º níveis voltados para sistemas ERP com tecnologias SAP e ou aplicações legadas.

O modelo de operação é estruturado de forma a favorecer a fácil adaptação aos processos e metodologias utilizados pelos clientes, e ainda esses escolhem o tipo de pacote de serviços, local da execução, modelo comercial e o perfil de atendimento da equipe.

Metodologia de Implantação

A metodologia da VITRO IT Solutions é baseada nas melhoras práticas do mercado (PMI, ITIL, Cobit, e SAP_ASAP) facilitado o conhecimento e mudanças em todas as fases da implementação do serviço de Outsourcing.

Preparação

Levantamento macro do ambiente e configuração do projeto.

Absorção

Levantamento detalhado do ambiente SAP, definição da estrutura de atendimento e SLA (Service Level Agreement) e conhecimento do backlog.

Maturação

Aplicação dos SLA e análise dos resultados no atendimento aos “tickets” urgentes

Regime

Atendimento dos “tickets” com gestão dos serviços e aplicação do SLA.

Como funciona

É assim que ajudamos os nossos clientes

Nossos Serviços

1
Suporte técnico e funcional (2º e 3º Níveis) do ERP
2
Suporte técnico e funcional (2º e 3º Níveis) de aplicações assessórias/outras aplicações
3
Gestão de incidentes e problemas
4
Gestão incidentes urgentes e corretivos
5
Gestão de documentação e atualização de versões
6
Gestão de infraestrutura Basis
7
Acompanhamento e análise de performance (ERP-SAP)
8
Consultoria Basis (transporte de requests, aplicação de notas , etc…)
9
Desenvolvimento de melhorias
10
Especificações e desenvolvimento de novas aplicações

Modelo de Equipe

1
Com exclusividade
2
Sem exclusividade

Modelo de Operação

1
Manutenção Corretiva
2
Melhorias
3
Padrão (integração das duas anteriores)

Beneficios da Implantação

1
Aumento da produtividade
2
Redução de números de incidentes
3
Melhorias do desempenho das aplicações
4
Modelo de atendimento flexível

Como podemos ajuda-lo?

agora é o momento